Tijdens kantooruren:
’s Avonds of in het weekend:
Opvoeden gaat met vallen en opstaan. Soms heb je een kleine vraag, soms is er meer ondersteuning nodig. Bij JENS sta je er niet alleen voor.
JENS is er in de buurt: op school, bij de opvang en op plekken waar gezinnen elkaar ontmoeten. We bieden makkelijk te bereiken en begrijpelijke activiteiten dichtbij huis. Maar ook wanneer er grotere zorgen zijn of meer jeugdhulp nodig is, kun je op ons rekenen.
Van familie tot school onderzoeken hoe we samen je vragen kunnen beantwoorden.
Samen leren bouwen aan je netwerk, bijvoorbeeld via ontmoetingsgroepen en trainingen.
Je vindt, soms met een beetje hulp, zelf de best passende oplossingen. Wij helpen met ideeën en mogelijke acties.
Zit u met vragen of problemen die u moeilijk zelf opgelost krijgt? Bijvoorbeeld omdat uw kind moeite heeft met denken of verdrietig, boos of angstig is. Zijn er veel problemen met anderen? Zijn er problemen met het gebruik van bijvoorbeeld drugs en alcohol of teveel gamen? Dan kan JENS helpen.
Hulp nodig?
Meldt u dan eerst bij het team Jeugd van de gemeente waar u woont.
Na uw aanmelding, zien we elkaar snel. Dan vertelt u uw verhaal en bespreken we welke hulp bij u en uw kind past. Daarna gaan we samen aan de slag zodat uw kind snel weer lekker in zijn vel zit.
Aanmelden voor hulp bij JENS
Gemeente Heerlen
Bel 045 – 560 4004 of mail naar teamtoegangbureaudienst@heerlen.nl
Gemeente Landgraaf
Bel 14-045 of mail naar jeugdhulp@landgraaf.nl
Gemeente Voerendaal
Bel 045 – 575 3399
of mail naar teamjeugdvoerendaal@jenshelpt.nl
JENS is er voor ouders en jongeren tot 18 jaar die in Heerlen, Landgraaf of Voerendaal wonen.
JENS heeft alle kennis in huis die nodig is om kinderen, jongeren en ouders te leren omgaan met de uitdagingen die het leven biedt. JENS alle vragen beantwoorden, groot of klein, die te maken hebben met opvoeden en opgroeien.
U en/of uw gezin heeft een hulpvraag. Bekijk hier hoe een verwijzing naar JENS verloopt.
Wanneer u en of uw kind al hulp ontvangt van JENS of een andere Jeugdzorg aanbieder en er ontstaat een nieuwe hulpvraag dan hoeft u hiervoor niet naar de huisarts voor een verwijzing. De bij uw gezin betrokken hulpverlener kan hiervoor de aanmelding doen bij JENS.
JENS biedt hulp en begeleiding voor kinderen tot 18 jaar.
Als ouder kunt u met vragen over opvoeden en opgroeien bij JENS terecht.
Wij beantwoorden alle vragen die te maken hebben met opvoeden en opgroeien. Kleine vragen én grote vragen.
Uw kinderen kunnen ook bij JENS terecht voor leuke en leerzame activiteiten in de buurt.
Zit uw kind op de basisschool in Heerlen, Landgraaf of Voerendaal? En denkt de school dat uw kind dyslexie heeft?
Dan kan de school uw kind aanmelden voor onderzoek.
Voor kinderen, jongeren en hun ouders zijn er geen kosten voor de activiteiten en hulp van JENS. Het kan natuurlijk voorkomen dat we vervolgstappen adviseren die wel geld kosten, zoals een opleiding of een lidmaatschap voor een club.
Als dat een probleem is, zoekt JENS samen met het gezin uit of er instanties zijn die kunnen helpen met de kosten.
U mag altijd iemand meenemen bij wie u zich goed voelt, bijvoorbeeld uw partner of vriend of vriendin.
Wilt u liever iemand meenemen die niet rechtstreeks betrokken is bij u en uw situatie? Dan heeft u recht op onafhankelijke cliëntondersteuning. Dat is bij wet zo geregeld. Cliëntondersteuning is gratis, onafhankelijk en kan met u meedenken.
Ik woon in Heerlen of Landgraaf
Neem contact op met het servicepunt van MEE-Zuid-Limburg.
Bel 088-0102222 of mail naar info@meezuidlimburg.nl.
Meer weten? Lees dan de folder of bekijk de website.
Ik woon in Voerendaal
Neem dan contact op met het maatschappelijk werk van MeanderGroep
Bel 045-5657585 of mail naar BureaudienstNuth@mgzl.nl
Meer weten? Bekijk dan de website.
Hoe ervaart u de Jeugdhulp?
De gemeente en JENS zijn benieuwd naar uw mening over de toegang tot de Jeugdhulp. Heeft u contact met Team Jeugd of met JENS? Dan kan het gebeuren dat een medewerker van onderzoeksbureau Dimensus u belt met een aantal vragen. Uw antwoorden blijven vertrouwelijk en zijn niet gekoppeld aan uw persoonlijke gegevens. Met uw antwoorden kunnen we zien wat goed gaat en wat beter kan. Het helpt ons om de kwaliteit van de jeugdzorg in Landgraaf te blijven verbeteren. Heeft u vragen over het onderzoek? Bel naar 0800-0202055 of mail naar onderzoek@dimensus.nl.
Er is sprake van crisis als er plotseling een onhoudbare situatie ontstaat en als nu niets doen ernstige gevolgen heeft. Kan een situatie wachten tot morgen, zonder ernstige gevolgen, dan is het geen crisissituatie.
Een crisissituatie melden en bespreken tijdens kantooruren:
Buiten kantoortijden:
Crisishulp Jeugd Zuid-Limburg: 043 – 604 5777
Als je cliënt van JENS bent of wilt worden dan deel je persoonsgegevens met ons. Wij zetten ons in om de persoonlijke levenssfeer en privacy van onze cliënten te beschermen.
In onze Privacy verklaring leggen we uit welke gegevens we van je verzamelen, waarom we deze nodig hebben, wat we hiermee doen en welke rechten je hebt. Kortom; hoe gaan we om met jouw persoonsgegevens en privacy?
Als gezaghebbende (ouder met gezag of voogd) heeft u recht op informatie en het recht om (bepaalde delen) van het dossier te laten vernietigen. U mag het dossier van uw kind inzien. Ook kinderen vanaf 12 jaar hebben het recht op inzage van hun dossier.
In dit document kunt u lezen hoe het werkt. Met dit formulier kunt u het dossier van uw kind opvragen of laten vernietigen. Lees wel eerst even de informatie!
Het kan natuurlijk altijd zijn dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.
Neem dan eerst contact op met uw hulpverlener. Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met de manager van uw hulpverlener.
Biedt ook dat geen oplossing of wilt u direct een klacht indienen?
Dan kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris heeft de mogelijkheid om uw klacht door te sturen naar de klachtencommissie.
Gebruik hiervoor het contactformulier en geef aan dat het om een klacht gaat.
Wilt u weten hoe wij met uw klacht omgaan? Lees dan ons klachtenregelement.
U kunt bezwaar maken bij JENS als JENS uw aanvraag voor jeugdhulp afwijst. Of als u het aanbod van JENS niet geschikt vindt.
Als u bij JENS jeugdhulp aanvraagt, doet JENS u een passend aanbod. Bent u het niet eens met het aanbod, praat dan eerst met JENS. In een gesprek met u of uw gezin kijkt JENS of er een oplossing is. Mogelijk krijgt u een ander aanbod. Komt u er na een gesprek niet uit, dan kunt u bezwaar maken bij de gemeente.
Als u bij de gemeente een bezwaar wilt indienen, kost dat niets. Lees verder hoe u een bezwaar indient bij de gemeente. Als de gemeente uw bezwaren afwijst, dan kunt u in beroep gaan bij de rechtbank.
JENS gebruikt een aantal documenten, methodieken en rollen om de hulp die cliënten krijgen vast te leggen. In de begrippenlijst worden deze documenten, methodieken en rollen uitgelegd.
Binnen JENS wordt waar nodig samengewerkt met het gezin met behulp van een 1Gezin 1Plan.
Soms krijg je als gezin hulp en/of ondersteuning vanuit familie, vrienden en/of hulpverlener(s).
Wanneer meerdere personen betrokkenen zijn die samenwerken dan is het natuurlijk wel belangrijk om te weten wie, wat, wanneer doet en met welk doel. Het 1Gezin 1Plan waarborgt dat het gezin zelf overzicht en regie kan behouden met waar nodig aanvullende ondersteuning.
Als een jeugdige hulp van JENS ontvangt, wordt dit vastgelegd in de brief van aanbod (BvA). Hierin staat precies welke hulp JENS biedt. Door het ondertekenen van deze brief wordt toestemming verleend om te starten met de begeleiding of behandeling.
Uitgangspunt is dat iedereen die gezag heeft, en de jeugdige vanaf 12 jaar, de BvA dienen te ondertekenen. Als het echt niet mogelijk is om een/alle gezaghebbende(n) te laten ondertekenen, kan de zorg alsnog plaatsvinden als:
In deze flyer staat meer over de brief van aanbod en wie deze mag ondertekenen: ouders, jeugdige of samen.
De regisseur ondersteunt de ouders binnen het zorglandschap. Bij start wordt er een uitgebreide vraagverheldering gedaan (passend bij de hulpvraag, sinds 2023). Vanuit de vraagverheldering komt er een duidelijke hulpvraag en deze wordt gekoppeld/gematcht aan het aanbod van hulp/ zorg.
Brede vraagverheldering komt uit de landelijke richtlijn van de jeugdhulp en jeugdbescherming. |
Deze hulp kan voorliggend vanuit het gebiedsteam zijn, zorg vanuit het gebiedsteam of uitbestede zorg zijn.
Regisseur vinden we vaak een zwaar woord – klinkt als overnemen. In de lijn van de visie van JENS zijn ouders altijd zelf regisseur en ondersteunen we ouders in hun regievoering bij de uitvoering van hulp.
Bij start van een nieuwe hulpvraag.
Bij enkelvoudige vragen verheldert de regisseur samen met ouders de hulpvraag (vaak op school door de Jeugdconsulent) en regelt de hulp of zorg. Er is soms geen analyseverslag, met name indien de hulp voorliggend is ingezet en er is geen gezinsplan.
Bij meervoudige vragen maken we samen met het gezin het analyseverslag dat we vertalen naar het gezinsplan. Samen zetten we de RTO-cyclus op. Ouders hebben zelf regie en JENS ondersteunt de ouders.
Bij complexe vragen maken we samen met het gezin het analyseverslag dat we vertalen naar het gezinsplan. Samen zetten we de RTO-cyclus op. Ouders hebben zelf regie. We kijken hierbij wel samen met de ouders naar mogelijke risico’s inzake veilig opgroeien.
Een regisseur is samen met het gezin verantwoordelijk voor het opvolgen van de hulpvragen in het gezinsplan.
Een regiebehandelaar is verantwoordelijk voor de behandeling die wordt ingezet. Dit is altijd een WO afgestudeerde collega.
Of je nu even wilt sparren, mee wilt doen aan een activiteit in de wijk, steun zoekt over een knelpunt of je denkt een noodgeval te hebben: JENS sluit aan. Zo zorgen we samen voor een stevige basis voor kinderen en jongeren.