Zit u met vragen of problemen die u moeilijk zelf opgelost krijgt? Bijvoorbeeld omdat uw kind moeite heeft met denken of verdrietig, boos of angstig is. Zijn er veel problemen met anderen? Zijn er problemen met het gebruik van bijvoorbeeld drugs en alcohol of teveel gamen? Dan kan JENS helpen.

Hulp nodig?

Meldt u dan eerst bij het team Jeugd van de gemeente waar u woont.
Na uw aanmelding, zien we elkaar snel. Dan vertelt u uw verhaal en bespreken we welke hulp bij u en uw kind past. Daarna gaan we samen aan de slag zodat uw kind snel weer lekker in zijn vel zit.

Aanmelden voor hulp bij JENS

Gemeente Heerlen
Bel 045-5604004 of mail naar sociaalportaal@heerlen.nl

Gemeente Landgraaf
Bel 14-045 of mail naar jeugdhulp@landgraaf.nl

Gemeente Voerendaal
Bel (045) 560 25 61
of mail naar teamjeugdvoerendaal@jenshelpt.nl

JENS is er voor ouders en jongeren tot 18 jaar die in Heerlen, Landgraaf of Voerendaal wonen.

JENS heeft alle kennis in huis die nodig is om kinderen, jongeren en ouders te leren omgaan met de uitdagingen die het leven biedt. JENS alle vragen beantwoorden, groot of klein, die te maken hebben met opvoeden en opgroeien.

Er is sprake van crisis als er plotseling een onhoudbare situatie ontstaat en als nu niets doen ernstige gevolgen heeft. Kan een situatie wachten tot morgen, zonder ernstige gevolgen, dan is het geen crisissituatie.

Een crisissituatie melden en bespreken tijdens kantooruren:

• Heerlen:      045 – 560 4004
• Landgraaf:  14-045
• Voerendaal:  045 – 560 25 61

Buiten kantoortijden:

Crisishulp Jeugd Zuid-Limburg: 043 – 604 5777

JENS gebruikt een aantal documenten, methodieken en rollen om de hulp die cliënten krijgen vast te leggen. In de begrippenlijst worden deze documenten, methodieken en rollen uitgelegd.

Bekijk hier de begrippenlijst

JENS heeft de professionele verplichting om wettelijk vertegenwoordigers van kinderen en jongeren onder de 16 jaar om toestemming te vragen voordat de jeugdige begeleiding of behandeling krijgt.

Als je hulp van JENS krijgt, wordt dat vastgelegd in de brief van aanbod. Hierin staat precies welke hulp JENS biedt.  Door het ondertekenen van deze brief verleen je toestemming om te starten met de begeleiding of behandeling.

In deze flyer lees je meer over de brief van aanbod en wie deze mag ondertekenen: ouders, kind of samen.

Voor kinderen, jongeren en hun ouders zijn er geen kosten voor de activiteiten en hulp van JENS. Het kan natuurlijk voorkomen dat we vervolgstappen adviseren die wel geld kosten, zoals een opleiding of een lidmaatschap voor een club.

Als dat een probleem is, zoekt JENS samen met het gezin uit of er instanties zijn die kunnen helpen met de kosten.

Als je cliënt van JENS bent of wilt worden dan deel je persoonsgegevens met ons. Wij zetten ons in om de persoonlijke levenssfeer en privacy van onze cliënten te beschermen.

In onze  Privacy verklaring  leggen we uit welke gegevens we van je verzamelen, waarom we deze nodig hebben, wat we hiermee doen en welke rechten je hebt. Kortom; hoe gaan we om met jouw persoonsgegevens en privacy?

Als gezaghebbende (ouder met gezag of voogd) heeft u recht op informatie en het recht om (bepaalde delen) van het dossier te laten vernietigen. U mag het dossier van uw kind inzien. Ook kinderen vanaf 12 jaar hebben het recht op inzage van hun dossier.

In dit document kunt u lezen hoe het werkt. Met dit formulier kunt u het dossier van uw kind opvragen of laten vernietigen. Lees wel eerst even de informatie!

JENS biedt hulp en begeleiding voor kinderen tot 18 jaar. 

Als ouder kunt u met vragen over opvoeden en opgroeien bij JENS terecht.

Wij beantwoorden alle vragen die te maken hebben met opvoeden en opgroeien. Kleine vragen én grote vragen.

Uw kinderen kunnen ook bij JENS terecht voor leuke en leerzame activiteiten in de buurt.

Ik heb hulp nodig.

U mag altijd iemand meenemen bij wie u zich goed voelt, bijvoorbeeld uw partner of vriend of vriendin.

Wilt u liever iemand meenemen die niet rechtstreeks betrokken is bij u en uw situatie? Dan heeft u recht op onafhankelijke cliëntondersteuning. Dat is bij wet zo geregeld. Cliëntondersteuning is gratis, onafhankelijk en kan met u meedenken.

Ik woon in Heerlen of Landgraaf

Neem contact op met het servicepunt van MEE-Zuid-Limburg.

Bel 088-0102222 of mail naar info@meezuidlimburg.nl.
Meer weten? Lees dan de folder of bekijk de website.

Ik woon in Voerendaal
Neem dan contact op met het maatschappelijk werk van MeanderGroep
Bel 045-5657585 of mail naar BureaudienstNuth@mgzl.nl
Meer weten? Bekijk dan de website.

Het kan natuurlijk altijd zijn dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. 

Neem dan eerst contact op met uw hulpverlener. Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met de manager van uw hulpverlener. 

Biedt ook dat geen oplossing of wilt u direct een klacht indienen?

Dan kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris heeft de mogelijkheid om uw klacht door te sturen naar de klachtencommissie.

Gebruik hiervoor het contactformulier en geef aan dat het om een klacht gaat.

Wilt u weten hoe wij met uw klacht omgaan? Lees dan ons klachtenregelement.

Zit uw kind op de basisschool in Heerlen, Landgraaf of Voerendaal? En denkt de school dat uw kind dyslexie heeft? 

Dan kan de school uw kind aanmelden voor onderzoek.

Bekijk het hele proces voor school en zorgaanbieders hier.